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Server CL1 Sobrecargado por ataque (Resuelto)

Afectando Servidor - Solu16 | Prioridad - Alto


Estimados/as Clientes/as:
 
En uno de nuestros servidores, específicamente el ServidorCL1 uno de nuestros usuarios esta sufriendo de un ataque de requerimientos o solicitudes de HTTP o Web, este ataque es comunmente llamado de "Denegación de Servicios".
 
Solucionado:

1.- Primera medida: A este servidor se le ha modificado el parámetro por defecto de LF_Apache_404 al valor 60.
2.- Segunda medida: Se ha bloqueado toda IP y rangos de IPs sospechosos.
 
Por su comprensión Muchas gracias.
 

Fecha - 18/10/2012 08:26 - 18/10/2012 08:55

Ultima Actualización - 30/07/2015 14:08

Servidor fuera de linea - Hosting 04 (Resuelto)

Afectando Servidor - Hosting04 | Prioridad - Crítico


Estimados/das Clientes:

El servidor Hosting 04 con IP 108.163.160.66 el d�a Sabado 20 de Julio durante la tarde a presentado un desperfecto tecnico en los discos duros que lo componen.

Se realizara la extraccion de los datos de los Discos Duros y seran cargados en un nuevo servidor. Este proceso se realizara de la siguiente manera:

1.- Seran copiados y restaurados todos los backups de las cuentas, ya sean estos antiguos o nuevos.
2.- Se procedera con una sincronizacion de las cuentas, con esto los datos de las cuentas quedaran al dia.
3.- Las cuentas seran migradas a un nuevo servidor.

Actualmente:

Todas las cuentas han sido restauradas, se procedera con la revision de los datos y posteriormente a la migracion de los servicios a nuevos servidores.

Durante esta semana Todas las cuentas en este servidor seran migradas. Se le enviara un correo a cada cliente indicando que cambien sus DNS por los correspondientes.

Usted como cliente deber�:

  1. Usted debe esperar a recibir un correo con la confirmacion de migracion, en este correo se le indicaran los DNS a cambiar.
  2. Cuando su cuenta este migrada, recibira un correo con la "Informacion de su nueva cuenta", esto le indicara que su servicio ha sido restaurado y sincronizado.
  3. Si posee algun problema con su servicio debe hacerlo llegar por medio de un ticket al Area de soporte indicando su dominio principal. Es Importante que envie su ticket desde su Area De Cliente.

Si necesita ayuda con cualquiera de los pasos anteriores por favor env�e un ticket a soporte para ayudarlo lo antes posible.

 

Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados.

Por su comprensi�n muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte SolucionHost.

Fecha - 22/07/2013 10:14 - 12/03/2015 19:54

Ultima Actualización - 30/07/2015 14:08

Mantención Preventiva (Resuelto)

Afectando Servidor - Solu16 | Prioridad - Medio


Estimados Clientes:
En estos momentos el servidor en cuestion se encuentra bajo una mantenci�n preventiva de su Unidad de Disco.
Este proceso se realiza para comprovar si existen problemas de ficheros, directorios y/o archivos corruptos en el servidor, esto con el motivo de mejorar ademas la velocidad de reaccion del servidor.

Duraci�n:
Debido a la cantidad de archivos dentro del servidor y los tama�os de las Unidades de Disco, no se puede estimar el tiempo de ejecuci�n.

Como afecta esto a mi servicio:
Su servicio, se encontrara si bien no caido, si con bastante intermitencia.

Muchas gracias por su comprensi�n y preferencia.
Atentamente
Equipo de Soporte
Solucionhost

Fecha - 11/06/2013 10:23 - 11/06/2013 10:20

Ultima Actualización - 30/07/2015 14:08

Mantención Forzada de '1' nodo de (Resuelto)

Afectando Servidor - SolusVM | Prioridad - Crítico


Estimado Cliente:

Se informa a los clientes que se esta realizando una mantenci�n de car�cter urgente, donde solo se esta llevando a cabo en un nodo de servidores VPS.

Le informo a su vez que esto no conlleva da�os a archivos de los usuarios, solo es una mantenci�n que se debe realizar para el bienestar de los archivos en el futuro pr�ximo.

La duraci�n de esta mantenci�n se llevara a cabo durante un period de 30 a 60 minutos.

Para mayor informaci�n para los clientes que se encuentren en este nodo pueden contactarse a nuestras plataforma de Chat y Tel�fono para que reciban mayor informaci�n, sobre la situaci�n.

 

Gracias por la comprensi�n.
Saludos cordiales.
�rea de Soporte Uptime.

Fecha - 23/09/2014 13:46 - 12/03/2015 19:54

Ultima Actualización - 30/07/2015 14:08

Falla en módulo de Red (Resuelto)

Afectando Sistema - Red | Prioridad - Crítico


DETALLE DE FUERA DE SERVICIO - 30 de Julio del 2015 
 
ACTUALMENTE TODOS LOS SERVICIO FUNCIONANDO AL 100%
 
6:30 AM- Nuestros equipo de red core Cisco 6509 presenta fallas dejando sin conectividad plataforma 02 de servicio web hosting y reseller. Plataforma 01 de servicio VPS y servidores dedicados NO presenta fallas.
9:00 AM - Se re-establece el servicio. Y se comienza trabajo en la investigación de falla y preventiva. 
10:00 AM - Inicialmente se diagnostica una posible falla en el firmware y sistema operativo de Cisco 6509. Se comienza hacer upgrade de firmware y sistema operativo.
10:30 AM - Durante el proceso de upgrade de firmware y sistema operativo falla nuevamente Cisco 6509 al momento de pasar al módulo Supervisor 720 de Standby(Respaldo) para hacer un upgrade en caliente del Supervisor 720 principal.
11:00 AM - Se detecta la verdadera falla de hardware en el módulo 6 del Cisco 6509 del Supervisor 720 de standby de respaldo. Modelo parte: WS-SUP720-3BXL. 
11:48 AM - Se re-establecen todos los servicios. 
 
 
DETALLE TÉCNICO: 
 
Resolución:
El módulo Supervisor 720 es el encargado de administrar el Cisco 6509. Nuestro Cisco 6509 tiene 2 módulo Supervisores 720. Uno en estado activo y uno en estado standby configurado así para prevenir fallas de hardware del módulo activo. Sin embargo, para permitir esta redundancia de fallas, el módulo Supervisor 720 tiene que estar continuamente sincronizando su configuración al módulo Supervisor 720 en standby.  La falla se provoco en el módulo Supervisor 720 en standby provocando que todo el Cisco 6509. 
 
Historial Técnico:
A las 6:30 AM Cisco 6509 presentaba error de software del Supervisor 720. Sin embargo, se hicieron pruebas de los módulos de forma separa en otro chassis Cisco 6509 que tenemos en stock como respaldo para verificar que no fuera una falla de hardware. El test de hardware no dieron inconveniente. Por lo tanto se estableció preliminarmente que la caída 6:40 AM fue provocada por software. Se comienza ha realizar un upgrade en caliente del firmware y sistema operativo. Para realizar el upgrade en caliente (Sin downtime), se activa el módulo Supervisor 720 que está en modo Standby, para así realizar el upgrade. Al momento de hacer el switch over a las 11:00 AM al Supervisor 720 que esta en modo standby, nuevamente el Cisco 6509 se cae, detectando así que el problema de falla esta directamente relacionado con el hardware del módulo Supervisor 720 en standby. Inicialmente en las pruebas de hardware no se detecto la falla, debido a que al momento de levantar el servicio de fail-over se presenta la falla, cuyo test no se hizo en la verificación preliminar del hardware. 

Fecha - 30/07/2015 06:00 - 30/07/2015 11:48

Ultima Actualización - 30/07/2015 14:08

Mantención Programada (Resuelto)

Afectando Otro - Todos | Prioridad - Crítico


Estimado cliente


Basados en nuestra b�squeda de entregar un servicio de alta calidad, obtener la satisfacci�n de nuestros clientes y entendiendo que su servicio es de vital importancia, estamos trabajando para ofrecer a nuestros clientes la mejor infraestructura, modernizaci�n y tecnolog�a en nuestros equipos.
Solucionhost SPA comunica a usted, que realizar� trabajos de mantenimiento general en Data Center el d�a 23 de Septiembre desde 22:00 hasta las 00:00 aprox


Con el fin de disminuir los posibles inconvenientes en los servicios, este mantenimiento ser� realizado durante la noche.


Pedimos las disculpas correspondientes por los inconvenientes que esta situaci�n pueda causar en su servicio.


Es importante se�alar a usted, que se encuentran disponibles nuestras plataformas de comunicaci�n Chat, Tel�fono y Ticket, en caso de dudas o consultas relacionadas.

 


Saluda Cordialmente.

Equipo Solucionhost Spa

Fecha - 23/09/2013 22:00 - 12/03/2015 19:56

Ultima Actualización - 30/07/2015 14:07

Mantenimiento de Emergencia (Resuelto)

Afectando Servidor - Solu16 | Prioridad - Crítico


Estimados/as Clientes/as:

En estos momentos nos encontramos con un inconveniente que nos a forzado a realizar un mantenimiento de emergencia en uno de nuestros servidores, específicamente el ServidorCL1.
Estamos trabajando para que su servicio este operativo lo antes posible.

Estamos en este momento suspendiendo algunas cuentas que están presentando problemas de rendimiento, a estos cliente se les notificara vía Ticket y correo electrónico las acciones que debe realizar para volver a activar su servicio.

Solucionado:

Este problema fue ocasionado por algunos de los usuarios asignados a este servidor, estos usuarios han sido suspendidos de forma Indefinida.

Sentimos los inconvenientes ocasionados, cualquier consulta la puede realizar por uno de los 3 medios de comunicación que le otorgamos para ello, estos son Ticket, Teléfono y Chat.

Por su comprensión muchas gracias.

Fecha - 05/11/2012 13:32 - 05/11/2012 15:40

Ultima Actualización - 06/11/2012 12:02


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